FAQ よくある質問

Q1. Hair2Goはどんなサイトですか？

A. Hair2Goは海外製医薬品やサプリメントなどの個人輸入代行を行っているサイトです。ご注文からお届けまで、日本語でご利用いただけます。

Q2. 個人輸入代行とは何ですか？

A. お客様ご自身が使用する製品を海外から取り寄せる手続きを当サイトが代行するサービスです。商品は海外の発送地からお客様へ直接発送されます。ご利用前に「個人輸入について」のページもあわせてご確認ください。

Q3. 初めて利用するときは、どこを見ればよいですか？

A. 初めてご利用の方は、まず「ご利用ガイド」と「個人輸入について」をご確認ください。ご注文の流れや注意事項をまとめています。

Q4. どうやって注文すればよいですか？

A. 商品ページから買い物かごに入れて注文する方法と、注文フォームから送信する方法があります。通常は買い物かごをご利用ください。ページエラーやシステムメンテナンスなどにより買い物かごを利用できない場合は、注文フォームをご利用ください。

Q5. 送料はいくらですか？

A. 送料は表示価格に含まれています。

Q6. 税金はかかりますか？

A. まれに輸入税や輸入消費税がかかることがあります。詳しくは「個人輸入について」をご確認ください。

Q7. 買い物かごと注文フォームはどう使い分けますか？

A. 通常のご注文は買い物かごをご利用ください。買い物かごが正常に動作しない場合は、注文フォームをご利用ください。

Q8. 支払い方法は何がありますか？

A. 銀行振込、または郵便振替のみとなっております。ご注文後、正式受注確認メールのご案内に沿ってお支払いください。

Q9. クレジットカードは使えませんか？

A. 医薬品を取り扱う個人輸入代行業は、クレジットカード会社の審査が下りにくいため、恐れ入りますがお支払いは振込のみとなっております。

Q10. 後払いは可能ですか？

A. 恐れ入りますが、先払いのみとなっております。

Q11. 2件分の注文代金を一度に振り込んでもよいですか？

A. 合計額を一度にお振り込みいただいて構いません。ただし、複数日に分かれたご注文の場合は、どの注文分か特定できないことがあるため、ご注文品と金額をメールでお知らせください。

Q12. 振込後の連絡は必要ですか？

A. 弊社では1日2回入金確認をしておりますので、通常は不要です。ただし、注文者名と振込口座名義が異なる場合は、どなたのご注文分か特定できないため、必ず名義をお知らせください。

Q13. 注文後に内容の追加・変更・キャンセルはできますか？

A. お振込前であれば対応可能です。メール、電話、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。お振込後でも、手配前であれば対応可能な場合がありますが、手配完了後の変更はできかねます。

Q14. 注文品が届いたあとに返品したいです。クーリングオフは適用されますか？

A. 個人輸入代行は、日本の法律上クーリングオフの対象外です。必要な商品をお求めください。

Q15. 本当に商品が届くか不安です。

A. 弊社は1999年より個人輸入のサポートを行っております。確実にお客様へ商品をお届けできるよう対応しております。欠品や廃番などで商品を発送できなかった場合は、商品代金を返金いたします。

Q16. 注文してから到着までどのくらいかかりますか？

A. 製品や発送元によって異なります。商品ページ記載の日数や、トップページ下部の目安をご確認ください。連休や休業日明けは通常より時間がかかる場合があります。

Q17. 発送元休業日はどこで確認できますか？

A. 発送元休業日は「発送元休業日カレンダー」ページでご案内しています。ご注文前に当月・翌月の予定をご確認ください。

Q18. 20日以上経っても届かない場合はどうすればよいですか？

A. 配送状況や発送元休業日の影響で遅れることがあります。20日以上経っても到着しない場合は、お手数ですがお問い合わせください。調査いたします。

Q19. 局留めはできますか？

A. ヤマト便発送商品を除き、局留め可能です。ご希望の場合は、正確な郵便局名と住所を配達先住所欄に記載いただくか、備考欄でお知らせください。

Q20. 別の住所へ送ることはできますか？

A. はい。ご注文者様住所と別の宛先へ送付をご希望の場合は、受取人名・住所・電話番号などを配達先住所欄にご記入ください。

Q21. 配達日時指定はできますか？

A. ヤマト便発送商品は時間帯指定のみ可能です。その他の商品は国際航空郵便のため、日時指定はできません。不在時は不在票が入りますので、その後に再配達日時をご指定ください。

Q22. 荷物の外装から、育毛剤や医薬品の発送と分かるような表示はありますか？

A. いいえ。発送ラベルには契約薬局名が記載される場合がありますが、育毛や髪に関する表現は一切ありません。プライバシーに配慮しています。

Q23. 留守で荷物を受け取れませんでした。再配達はできますか？

A. 不在票に記載の連絡先へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。保管期限を過ぎると差出人へ返送されます。国際郵便は通常15日保管ですが、国内郵便扱いで7日返送となるケースもあります。返送された場合、一部発送地からの商品は再発送（有料）が可能ですが、多くは補償対象外となりますのでご注意ください。

Q24. 注文確認メールや返信メールが届きません。

A. まず迷惑メールフォルダをご確認ください。あわせて、@hair2go.jp からのメールを受信できるよう設定をお願いします。特に携帯メールや一部フリーメールでは、自動的に迷惑メールフォルダなどへ振り分けられる場合があります。

Q25. 登録メールアドレスを変更したいです。

A. お問い合わせフォームから、現在の登録情報が分かるようにご連絡ください。確認後にご案内いたします。

Q26. 会員ページにログインできません。

A. 入力内容に誤りがないかご確認のうえ、解決しない場合はお問い合わせください。メールアドレス変更後などは、登録情報の確認が必要な場合があります。

Q27. 商品の一覧ページはないのですか？

A. 薬機法上の理由により設けておりません。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどお願いいたします。商品は検索欄よりお探しください。

Q28. 探している製品が見つかりません。

A. 検索欄では商品名・成分名などで検索が可能です。見つからない場合や、以前注文した商品の名前が思い出せない場合などは、お問い合わせフォームからお気軽にお尋ねください。

Q29. 在庫切れの商品は再入荷しますか？

A. 商品によって異なります。再入荷予定がある場合もありますので、取扱い状況や入荷希望はお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q30. 取扱いのない商品について問い合わせできますか？

A. はい。取扱い希望の商品がある場合は、お問い合わせフォームから製品名をご連絡ください。取扱い可否や価格の目安をご案内できる場合があります。

Q31. 予約や入荷連絡の依頼はできますか？

A. はい。予約希望や入荷時の連絡希望がある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。製品名やご希望内容を具体的に書いていただくと、ご案内がスムーズです。