1. ご注文の流れ
当サイトおよび当社は、個人輸入のお手続きを代行するものです。手配されたご依頼品は海外の発送元から送られ、日本での輸入許可後、直接ご注文主へ配達されます。
ご依頼後
ご注文後、自動注文受付メールと手動の受注確認メールをお送りします。
お支払い後
ご入金確認後に海外発送元へ発注し、現地から発送されます。
到着まで
現地輸出通関、日本での輸入通関・輸入許可を経て、ご注文主へ配達されます。
基本の流れ
- ご依頼
- 自動注文受付メール
- 手動の受注確認メール
- お支払い
- 海外発送元へ発注
- 現地発送・発送案内メール
- 輸出通関（現地）
- 輸入通関（日本）・輸入許可
- ご注文主へ配達
ポイント
- 商品は海外の発送元から直接お客様へ発送されます。
- 日本で輸入許可後、国内配達に引き継がれます。
- 発送後は発送案内メールにて追跡番号をご案内します。
2. 送料・税
表示価格について
当サイトで表示の価格には梱包料・送料が含まれています。
輸入税について
まれに輸入税・輸入消費税が課税される場合があります。配達時に徴収され、税はお客様負担となります。詳しくは 追加説明 をご覧ください。
3. ご注文方法
通常のご注文
通常は商品ページからご注文ください。ご注文後、自動確認メールのあとに正式受注確認メールをお送りします。
買い物かごが使えない場合
システムエラーやメンテナンスなどで買い物かごが正常に動作しない場合は、注文フォーム・メール・電話などでもご注文いただけます。
発送までの流れ
正式受注確認メールの内容に沿ってお支払い後、発送手配を行い、発送完了後にご連絡を差し上げます。
買い物かごでのご注文
- 検索欄より製品をお探しください。
- 製品を［かごに入れる］ボタンで買い物かごに入れてください。
- ［注文手続きへ］からお客様情報を入力してください。
- お届け先を入力し、支払い方法を選択してください。
- 内容を確認して注文情報を送信してください。
- 自動確認メールのあと、正式受注確認メールをお送りします。
- お支払い確認後、発送手配を行います。
- 発送完了後にご連絡を差し上げます。
- 特例を除き、発送日から 4〜14日でお手元に届きます。
その他のご注文方法
- フォームからのご注文：買い物かごがうまく動作しない場合にご利用ください。
- メールでのご注文：ご希望商品・氏名・ご住所・電話番号を記載し、jpdesk◎hair2go.jp へ送信してください。スパム防止のため、@ を ◎ で表示しています。送信の際は ◎ を @ に変換してください。
- FAX でのご注文：ご希望商品・氏名・ご住所・電話番号を記載して FAX してください。確認後、ご注文引受を折り返し FAX いたします。FAX 番号 047-348-8740
- 電話でのご注文：受付時間内にお受けしています。大変恐縮ですが、不在の場合は時間を置いておかけ直しください。電話番号 047-348-8739
4. お支払い方法
お支払い手段
銀行振込または郵便振替（ゆうちょ送金・ぱるる送金）をご利用いただけます。
お支払い時期
正式受注確認メールをご確認後の先払いです。後払い・代引きは承っておりません。
振込手数料
振込手数料はお客様負担となります。手数料は差し引かずにお振り込みください。
ご確認ください
- カード払い、コンビニ払い、代引き、後払いは承っておりません。
- 複数注文分をまとめてお振り込みいただく場合は、どのご注文分か分かるようにご連絡ください。
- 振込名義が注文者名と異なる場合は、弊社ではご注文を特定できないため、必ずお知らせください。
5. 受注不可の事態・納品不可の事態
次のような場合、ご注文をお断りすることがあります。
- 男性専用製品を女性名義でご注文された場合
- 個人輸入許容量を超えるご注文
- 発送元で欠品した場合
- メーカーの仕様変更・製造休止・終了で納品不能となった場合
- 規制変更により納品不能となった場合
- 過去に不達の事態があったご注文
- その他、不測の事態により納品不能の場合
代金をお支払い済みの場合
上記のような理由で納品できない場合は、返金対応となります。
6. お届けの保証
ご依頼品は当サイト・当社が配達まで責任を持って手配しています。万一届かなかった場合は、調査のうえ再発送で対応いたします。再発送できない場合は全額返金とします。
お届け保証の基本方針
お客様に安心してご利用いただけるよう、配送事故や未着の際は状況確認のうえ対応いたします。
補償対象外となる例
配達先住所不備や不在持ち戻り後の保管期限切れなど、お客様瑕疵で商品が発送元へ返送された場合は、再発送や返金の補償対象外となります。ご住所の入力ミスなどにお気づきの場合は、なるべく速やかにご連絡ください。不在持ち戻りとなった場合は、必ず再配達のご依頼をお願いいたします。
7. 交換・返品・破損・液漏れ等について
- お客様都合による交換・返品はお受けできません。
- 到着品が間違っていた場合や不良品であった場合は直ちにご連絡ください。良品を再発送いたします。
- 梱包材および商品外箱の破損は補償対象外です。海外郵便物のため、ご容赦をお願いいたします。
- 液体製品は航空輸送時の気圧変化で少量の液漏れが起こることがあります。
- これらは稀な事例であり、通常は問題なく配達されています。
8. 免責事項
- ご依頼品の使用結果について、当サイト・当社は責任を負いません。
- サプリメント・化粧品等は、メーカーの説明等をよくご確認のうえご依頼ください。
- 医薬品・医薬部外品のご依頼にあたっては、必ず医師・専門家の指導のもとご利用ください。
9. その他
FAQ・よくある質問もあわせてご一読ください。メール、送料、配送、キャンセル等について記載しています。